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报告摘要
数字化转型进程加深，云平台成为企业数字化业务运转的基础设施
疫情催化，市场需求激增，政策持续加码，相应的数字化技术也不断突破，多重变革力量交织汇聚，使数字化转型“天时地利”，发展浪潮螺旋式上升。数字化转型元年已至，企业顺势转型是必然。
塑造数字化竞争力，企业需要云平台的支撑。通过池化资源，云平台帮助企业驱动实现以客户为中心价值链的最短路径，实现技术、业务、决策的深度融合，最终实现企业效率和收益的提高。云平台成为数字化业务运转的基础设施
云平台建设价值得到初步验证，成本、性能优化成为建设进阶新需求
自云计算兴起，到目前相关技术逐渐趋于成熟，云平台建设已初见成效。从企业云平台建设规模来看，目前已形成以金融、通信、互联网企业为代表的“赋能者”，且大量“转型者”紧随其后。
云对业务最终的价值效益已经明显，加之沉没成本太高，企业对寻求优化建设成本和提高性能的解决方案十分迫切。为了最终实现业务的增长，整体拥有成本的降低，企业需要从成本、性能两个角度切入进行进行优化和突破。
得其大者而能兼其小，整体规划助力企业实现成本可控
企业对于云成本管理方面的挑战，很大一定程度是因为缺乏了云平台建设的整体规划。缺乏规划的建设容易导致企业采购不需要或者不贴合原始需求的云服务。
为控制云平台的整体拥有成本，同时保证云平台的高可用性和可持续性，企业需要整体规划。云平台建设的整体规划不仅包括云平台建设的整体规划、步骤、和目标，还应该包括建设步骤与建设目标之间的关联关系。随着云平台建设从初期进入“深水区”，企业对云平台建设考虑的也从应用迁移上云，转向后续的运维、灾备、安全等在前期建设中容易忽视的场景。
突破性能瓶颈，云平台的内核升级为“云原生”
云平台建设1.0时代，企业通过虚拟化，在异构的资源整合层面取得一定效果，企业随之将业务迁移上云。云平台在这个阶段重塑了硬件资源层，解决了硬件资源弹性伸缩问题，但没有对于上层应用开发和运维产生根本变革，弹性、敏捷性等云的特性仍没有完全释放。
云原生的引入可以帮助企业屏蔽底层设施的异构，专注于应用的开发与部署，放大云的弹性、敏捷性等特征，向灵活性、轻量级架构演进。
信创政策推动，云平台建设向国产化发展
随着“上云“概念的普及化，上云进程领先的金融、政府等行业主动提出并响应“云端国产化”的诉求，希望以国产化和云化并行的方式进行新一轮的数字化升级，信创政策加速进入云时代。
目录
1.数字化转型进程加深，云平台成为企业数字化业务运转的基础设施
2.云平台建设价值得到初步验证，成本、性能优化成为建设进阶新需求
3.得其大者而能兼其小，整体规划助力企业实现成本可控
4.突破性能瓶颈，云平台的内核升级为“云原生”
5.信创政策推动，云平台建设向国产化发展
结语
1.数字化转型进程加深，云平台成为企业数字化业务运转的基础设施
1.1.数字化转型元年已至，企业转型成为必然
年，我国数字经济规模达到39.2万亿元，占GDP比重由年的10%提升至38.6%，成为我国经济的重要增长极。经济结构逐渐转型，生产要素也在随之发生变化，数据成为新经济常态下的重要生产要素。
数据作为生产要素，蕴含着大量待开发的商业信息，包括消费者喜好、消费者体验需求等消费市场的现状与变化，甚至数据之中还隐藏着消费市场未来的趋势。为了适应经济形态的变化，把握市场的脉动和变化，企业作为经济活动中重要的主体，需要对消费市场的变化有及时的感知。具体来讲，企业需要通过技术及时获得数据、处理数据、分析数据，通过与消费者更加近距离且更加密切的互动，实现更多更快的利润增长。
时至今日，数据的重要性已经达到前所未有的高度，市场需求一如既往的变化莫测，这使企业不得不直面数字化转型的议题。企业需要以数据驱动，改造传统业务，孵化新的业务，用数字能力催生新产品、新产业、新业态和新模式。
以银行为例，在过去的几年内涌现出多种不同于传统银行的新兴银行，如智慧银行、零售银行等具有数字化特征的银行。具埃森哲年《CloudandClear》报告数据显示，在英国这些带有数字化特征的新银行分流了整个市场14%的利润。同时，在我国金融行业，已进行数字化转型的Top10企业收入占行业总收入的85%。数字化转型的价值不言而喻。
疫情的不期而至，给全行业企业带来了一节数字化转型的普及课。对于企业来讲，数字化转型不再是“弯道超车“，是“不进则退”的保身之法。疫情期间，用户的习惯的需求线上化趋势明显，越来越多的行业重塑业务，不仅注重响应客户需求，拓宽了触达客户的渠道，同时也更加注重客户的体验。而以餐饮、零售、酒店、旅游为代表的主要依赖线下渠道触达客户的，提供服务的行业，在疫情之中面临生存战。截止年3月，美国已有10万家小型企业永久倒闭；到年10月，消费行业中破产的大规模企业已经过百。
疫情催化，市场需求激增，政策持续加码，相应的数字化技术也不断突破，多重变革力量交织汇聚，使数字化转型“天时地利”，发展浪潮螺旋式上升。数字化转型元年已至，企业顺势转型是必然。
1.2.云平台建设是企业数字化转型成功的充分必要条件
数字化转型，核心是打造以用户为中心的数据闭环业务，数据能够形成从采集处理、分析到最后决策支持的数据闭环，从而实现客户需求驱动业务实践的新业务模式。
过去的IT基础设施掣肘数字化转型。首先，由于各信息系统分散呈“烟囱式”，数据无法联通，难以支撑以数据为驱动的新业务模式。另外，传统架构存在灵活性差、可拓展性差等缺陷，导致基础设施管理以及更新换代的成本高，限制了企业数字化业务的迭代与利润的增长。
图1：传统IT基础设施架构与示意图
为寻求新经济形势下的业务增长曲线，云平台则自然而然的成为了企业数字化转型充分必要条件。
塑造数字化竞争力，企业需要云平台的支撑。通过池化资源，云平台帮助企业驱动实现以客户为中心价值链的最短路径，实现技术、业务、决策的深度融合，最终实现企业效率和收益的提高。以国外某物流公司为例，该公司建设云平台打通各地区订单系统数据，并根据已接受的订单，云平台的能够帮助企业调度离配送地点最近的业务员进行派送，从而大大提高了企业、员工的效率：每天能处理的订单从单上升到单，每个员工平均每天能够派送的订单从过去的5单上升到15单。
图2：云平台建设前后业务处理效率对比图
企业云平台的必要性也是经过领先企业先进经验验证的。年3月，国有资产管理监督委员会发布的《关于发布年国有企业数字化转型典型案例的通知》中，30多个优秀案例均搭建了云平台，提升生产运营数据价值，提高工作生产流程自动化水平和工作效率，为企业创造显著的效益。
数字化转型已是不可逆转的趋势，云平台则成为大势所趋下的必然选择。
1.3.云平台成为新一代IT底座，功能从“主机”向“操作系统”演进
云平台是将云计算等相关技术与传统IT基础设施融合形成的一体化IT底座，为上层业务数字化转型整合有效资源、提供高效、低成本的全面支撑。与传统IT基础设施相比，云平台在资源利用率，架构的弹性及扩展性，以及系统开发、迭代部署的效率上都有极大的提升。
虚拟化，即资源池化是云平台是与传统IT基础设施最典型的区别，也是支撑云平台弹性、扩展性等其它特点的基础。资源池化是指云平台通过将异构的计算、存储、网络资源虚拟化形成资源池，企业能够在屏蔽不同架构的情况下统一调度和管理IT资源。基于这样的资源池，企业能够根据用户需求进行动态调配以及快速的部署和释放，快速响应业务需求；同时提高整体资源利用率，减少闲置IT资源的出现，降低IT建设成本。
图3：传统IT基础设施架构与虚拟化化架构示意图
根据信通院《云计算白皮书》的数据显示，企业用云平台去池化计算、存储、网络为代表的基础设施的模式已发展较为成熟，甚至已在金融、政府等领域已形成领先的“赋能者”。但资源池化显然只是云平台发展的中间状态，企业资源利用率、系统应用开发、迭代、部署系统的效率的提高、以及IT管理效率的提高，是需要企业在池化的IT基础设施之上建一个操作系统，激活池化的优势，将资源灵活的调度、分配。
图4：云平台架构示意图
企业对云平台的需求再演进，再加之云原生等技术的成熟，未来云平台需要激活池化IT资源，在企业内部的角色从“主机”逐步演化为“操作系统”，建设从IaaS层扩展至PaaS层。
1.4.企业云平台建设的全场景
按照IT基础设施的架构，云平台建设的顺序依次为IaaS、PaaS。其中IaaS层决定资源共享能力，PaaS进一步释放云动能，将弹性、灵活、快速响应的特点放大。
目前，金融、政府、能源、医疗、泛互联网为云平台建设领先行业，其中已出现具备成功经验的“赋能者”。爱分析通过前期对以上重点行业的头部企业调研，梳理企业云平台IaaS及PaaS层建设13个重要场景。
图5：企业云平台建设全场景地图
13个场景分为IT基础设施建设、运维和服务三类。IT基础设施建设场景中，企业通过部署软件及硬件的方式实现基础设施从IaaS层到PaaS层的云化升级，典型场景包括公有云、私有云、计算、存储（SDS）、网络（SD-WAN）等。在这类场景中典型的厂商包括以阿里云、华为云、为代表的综合云服务厂商；以及以SmartX、博云为代表专精于某一特定领域的厂商。研发运维场景中，企业基于云化的IT基础设施进一步优化，提高研发运维的效率，具体场景包括研发运维一体化（DevOps）和云灾备。服务类场景是指贯穿云平台建设全生命周期的云管理服务，包括咨询、规划、部署、运维等，典型场景为云管理服务（MSP）。
2.云平台建设价值得到初步验证，成本、性能优化成为建设进阶新需求
2.1.云平台建设价值已受企业肯定，但建设满意度还需提升
自云计算兴起，到目前相关技术逐渐趋于成熟，云平台建设已初见成效。从企业云平台建设规模来看，目前已形成以金融、通信、互联网企业为代表的“赋能者”，且大量“转型着“紧随其后。
从云平台对业务支持的角度来看，通过云平台部署的业务的规模和业务取得的价值效益都已有验证。规模方面，根据信通院《中国云使用优化调查报告》及系列标准显示，目前近八成企业在使用云计算部署业务，17.4%的企业已将全部业务迁移上云。
价值效益方面，基于云平台部署业务，企业能够通过更低的成本完成更快、更好的完成更多的业务，以提升企业在市场中的份额。由云平台建设催化的市场红利，对企业来说是先到先得，因此云平台建设具有先发优势，即越先建立云平台的企业能够越早享受市场红利，甚至重新洗牌市场中的竞争格局，成为领头羊。
提供实时音视频解决方案，声网助力线上交友企业业务发展
某家零售企业年切入社交领域，后发现线上交友，尤其是三、四线城市的线上相亲赛道存在商机，并持续在该赛道探索发展。目前，该企业已成为线上相亲赛道的头部企业，人员规模达人。
自年切入线上相亲赛道，到目前发展为该赛道的头部企业，该企业共经历了3个发展阶段，分别是业务探索期、业务增长期和业务成熟期。在业务发展的不同阶段，企业面临的业务需求也有所不同。
图6：不同发展阶段企业业务需求
在业务探索期，该企业发现云南、四川等地三、四线城市中人与人之间的关系较为紧密，且线上交友的需求较为强烈，企业一旦能够发展一个红娘，就可以辐射并带动一群人的社交，业务发展前景可观。因此，企业在该阶段的需求是搭建一个线上交友平台进行线上视频直播，保证红娘和用户在视频直播过程中不会出现黑屏、听不到、看不见等问题。
在业务增长期，面对用户量的快速增长，企业需要通过较强的技术保障维持线上交友平台的稳定性，同时需要快速的服务响应解决用户出现的时机问题，保证平台用户的使用体验。
在业务成熟期，该企业已能够深入理解线上交友场景，并有能力处理用户遇到的各类平台使用问题，因此，该阶段企业的需求是如何降低成本，同时尽可能优化用户体验。
年该企业切入线上相亲赛道时，市面上能够提供实时音视频的厂商较少，声网作为实时音视频领域的专业厂商，不仅具有先发优势，同时已经积累了较多的成功实践案例，树立了良好的口碑，能够提供完整的整套实时音视频解决方案。因此，该企业在初步切入线上相亲赛道时，便选择由声网提供实时音视频相关解决方案。
陪伴企业成长，声网不断优化实时音视频解决方案
自与声网合作以来，声网通过为企业提供较强的实时音视频技术支撑，使得企业能够将更多精力放在运营侧，同时声网重视客户成功，愿意陪伴客户成长，针对企业需求不断打磨产品，保证在高并发场景下保证网络的稳定性，并提供完备的服务支撑，逐步提高企业用户的使用体验。
具体来看，在企业业务发展的不同阶段，声网为其提供实时音视频解决方案的侧重点也有所不同。
企业处于业务探索期时，声网帮助企业梳理业务，根据三、四线城市线上相亲业务的实际需求提供了实时音视频解决方案，帮助企业搭建线上交友平台。双方合作从远程沟通、业务梳理，到实时音视频产品的集成、测试，以及上线使用，共花费不到一个月时间，后续声网每迭代出实时音视频产品的新版本时，企业也会随即上线使用。
此外，声网在合作初期为企业提供了完备的服务。当企业在音视频产品使用过程中出现问题时，声网的服务团队会与企业一起进行联调设备，并帮助企业运维团队理解声网音视频产品的业务架构，详细告知产品常见问题的排查方案和流程。
例如，在企业业务发展初期，用户经常因网络连接不稳定性或者终端问题导致直播间出现黑屏的问题。对此，声网在音视频产品的用户端进行了自动化弹窗提示或者自动问题闭环方案，在提高用户使用体验的同时，降低了企业的运维压力。
企业处于业务增长期时，为保证产品的稳定性和用户的使用体验，声网会为企业推荐已能够稳定运行的新版本，企业使用新版本后，声网会对新版本的用户使用体验进行跟进保障，即一旦新版本出现问题，声网会进行及时的响应，帮助企业快速定位和解决问题。
在企业的业务成熟期，为帮助企业提高用户体验，声网对实时音视频产品的各类参数配置进行了优化，同时为在用户量快速增长时，降低成本的增长速度，声网采取了阶梯报价、自动发现并停止空播等方案帮助客户控制成本并且最大程度优化线上体验，并为企业提供了旁路推流、云录制等各类产品丰富用户体验。
参数优化方面。声网对产品的参数调优包括提高分辨率、提高音频参数、保证用户频繁切换直播间时能够实现秒开的效果、以及避免用户出现长时间观看直播手机发烫等情况。降低成本方面。声网提供的旁路推流产品是指，在直播频道中加入一个服务器，将麦上三位嘉宾的流量合图推送至成本较低的CDN，用户即可直接从CDN拉流观看直播。
企业将继续深化与声网的合作
在声网实时音视频解决方案的助力下，企业从年到年期间，实时音视频分钟数用量上涨了多倍，目前直播间每天并发频道峰值基本稳定在2.2万到2.5万之间，最高并发频道数可达5万个，即可支持5万多个红娘同时在线开直播间与用户互动。此外，目前企业的用户群体也从云南、四川等地的三、四线城市发展北方多地，一二线城市覆盖率也是逐渐升高。
图7：声网实时音视频解决方案效果图
未来，该企业将继续深入与声网的合作，声网也会在以下几方面继续优化实时音视频解决方案。第一，声网将继续优化各类功能、性能指标，提升企业用户的使用体验，例如增加K歌场景、背景分割等；第二，声网将进一步降低下行带宽，让企业用户在电梯、车里、路上等各类网络不流畅场所，依然能够稳定地观看直播；第三，声网将根据用户登陆和登出等状态信息与客户业务系统打通，为企业进行精准的用户推荐，帮助企业节约获客成本，提高用户留存率。
但云平台建设也存在一定“泡沫”，从全局的角度看，“云”为企业打造的美好愿景和实际效果还是存在一定差异。《中国云优化调查报告》显示，7成企业对当前云采用方案满意度低，其中46.7%的企业认为效果一般，28.5%的企业认为当前云方案效果差。
企业云平台建设不是一次性工程，需要考虑到可持续性和高可用性，企业云平台需要更加精细化的规划和管理。
2.2.打破云平台建设“泡沫”，成本及性能的优化成为重要切入点
云平台的建设需要企业投入大量的成本，其能够达成的实际效果是最为企业所
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